동국대(총장 김희옥)가 2014년 국가고객만족도(NCSI) 조사 사립대 부문에서 3년 연속 최상위권의 성적을 유지했다. 동국대는 지난해 4위에서 한 단계 상승해 3위에 올랐다. 전문대와 국립대 등 대학 전 부문을 통틀어서는 4위이다.

동국대는 조사대상 14개 사립대학 중 유일하게 점수와 순위가 6년 연속 상승해 학생 만족도가 높은 것으로 평가됐다. 이번 조사에서 전체고객만족도는 75점으로 지난해 72점에서 3점이 상승했다. 또한, 국가고객만족도(NCSI) 대학부문에 처음 참가한 2009년도부터 올해까지 종합순위가 12위→8위→7위→4위→4위→3위로 매년 꾸준히 오르고 있다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업, 산업, 국가 차원에서 경쟁력을 평가하는 가장 기본적인 지표로 기업과 대학 등 산업분야별로 개별면접 조사를 통해 산업경쟁력을 조사하는 공신력 있는 조사다. 조사대상은 제조업, 운수/통신, 도소매, 금융, 서비스, 공공분야로 산업 전 분야에 걸쳐 조사하며 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링해 조사하는 방법을 사용하고 있다.

대학 조사는 교수, 강사, 교과과정, 실험실습 기자재, 컴퓨터, 도서관 이용, 학사관리 및 행정 서비스, 취업정보실, 학생편의시설 등 학생들이 학교생활을 하면서 느끼는 모든 분야의 만족도를 조사한다.

동국대는 “학교가 국가고객만족도 조사에서 최상위권 성적을 거두고 있는 배경에는 2007년 대학 최초로 CS경영팀을 총장 직속부서로 신설해 7년 째 CS경영을 추진한 결과”라고 했다.

한국생산성본부가 선정, 발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사 사립대 부문에는 서울 시내 14개 주요대학이 참여했다. 올해 조사 결과 ▷1위=성균관대(80점) ▷2위=고려대(77점) ▷3위=동국대(75점) ▷3위=숙명여대(75점) ▷5위=이화여대, 경희대(74점) ▷7위=홍익대(71점) ▷8위=서강대, 한양대(70점) ▷10위=중앙대, 연세대(69점) ▷12위=건국대(65점) ▷13위=한국외대(64점) ▷14위=인하대(63점) 순이다.

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