현대차, ‘고객’을 최고로 모십니다
현대차, ‘고객’을 최고로 모십니다
  • 이성훈 기자
  • 승인 2010.03.29 17:20
  • 댓글 1
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1. 고객의 편에서 다양한 ‘구매 프로그램’

신차 교환 서비스

현대차는 최근 신차 구매 후 1년 동안 차량 사고 시 새 차로 교환해주는 등 차량사고에 대한 손실을 보장해주는 ‘신차 교환 서비스’를 3월부터 5월 말까지 3개월간 실시하고 있다.

‘신차 교환 서비스’는 특장차, 영업용 등록차량을 제외한 승용, RV, 소형상용 전 차종 구매 고객 중 현대캐피탈 자동차 할부금융 상품 이용고객에 대해 신차 구매 후 1년 동안 차량사고에 대해 손실을 보장해주는 차별화된 고객 만족 프로그램이다.

이 프로그램을 통해 서비스 가입고객은 신차 구매 후 1년 동안 자기 과실이 50% 이하인 차대차 사고로 인해, 차량의 수리비(공임 포함)가 차량 가격의 30% 이상 발생시, 1회에 한하여 수리된 차량을 신차로 교환 받을 수 있다.

아울러, 고객의 경제적인 손실을 고려해 신차 교환 대상으로 확정되는 경우, 교통사고 위로금 100만원이 추가로 지급된다. 다만, 구매자 본인 또는 배우자 및 자녀가 운전한 경우에 한해 지급된다.

현대차는 지난 해에도 일부 차종에 대해 BLU멤버스를 가입한 현대차 재구매 고객 중 정상 할부 및 현대캐피탈 오토론 이용고객을 대상으로 신차 구매 후 1년 동안 차량사고에 대한 손실을 보장해주는 ‘한국형 어슈어런스 프로그램’을 선보인 바 있다.

현대차는 일부 차종에 대해서만 실시했던 ‘한국형 어슈어런스 프로그램’을 승용, RV, 소형상용 전 차종 및 신규 구매고객까지 확대 실시함으로써 차량 사고로 인해 중고차 가치 하락과 같은 금전적 손실과 이에 따른 심적 스트레스까지 보상받을 수 있는 혜택을 보다 많은 고객들이 누릴 수 있도록 했다.

현대차 관계자는 "이번 신차 교환 서비스는 고객 존중 경영의 일환으로 실시하는 프로그램”이라며, “그 동안의 제품 워런티, 비포서비스 등 기존 일반적인 정비개념의 서비스 영역을 넘어서 고객들의 감성적인 부분까지 배려하는 차별화된 보장 서비스”라고 밝혔다.

또한, “올해에는 신차교환 서비스를 전면적으로 도입하는 것을 시작으로, 찾아가는 비포서비스, 중고차 가치 보장서비스 등을 재정비하고, 구입단계부터 차량 사후 관리까지 현대차만의 특화된 신개념 서비스를 한층 강화해 현대차에 대한 로열티를 더욱 강화할 수 있는 새로운 전기를 마련할 것"이라고 밝혔다.

아반떼 LPi 하이브리드 구매확신 프로그램

‘아반떼 하이브리드 구매확신 프로그램’은 3~4월에『아반떼 LPi 하이브리드』를 출고한 고객(법인 및 영업용 제외) 선착순 1,000명을 대상으로, 최초 등록 후 30일 및 2,000km이내 주행 중 차량이 마음에 들지 않을 경우 아반떼 가솔린 모델 및 i30(i30CW포함), 쏘나타, 투싼ix로 차량교환을 신청할 수 있는 프로그램이다.

단, 교환시 차량간 차액은 환급되거나 고객이 부담해야 하며, ▶ 차량 개조 및 튜닝으로 재판매가 어려운 경우 ▶ 차량 구입시 정부 및 지방자치단체의 보조금을 수령한 경우 ▶계약자와 등록명의가 다른 경우 등은 교환 대상에서 제외된다.

이번 프로그램은 하이브리드 차량의 대중화를 위해, 친환경 신기술에 대한 고객들의 신뢰를 높이기 위한 프로그램으로, 고객들은 부담 없이 『아반떼 LPi 하이브리드』의 경제적 혜택을 누릴 수 있게 된다.

2. 고객 안전 최우선, 앞선 ‘서비스 퀄리티’

세계 최초로 도입한 찾아가는‘비포서비스’

현대차가 2006년 처음 도입한 ‘찾아가는 비포서비스’는 기존 정비업체 입고 차량의 사후관리에 초점이 맞춰졌던 ‘애프터서비스’ 개념에서 고객을 직접 찾아가 차량 예방점검, 성능점검을 통해 사전관리까지 책임지는 적극적이고 확대된 개념의 서비스 활동이다.

현대차는 ‘찾아가는 비포서비스’를 통해 적극적인 고장예방으로 고객의 안전한 차량운행을 보장하고 간단한 차량점검과 응급조치 요령을 쉽게 익힐 수 있도록 지원하는 등 선진화된 자동차 운전문화를 정착시키는데 노력하고 있다

비포서비스는 고객이 직접적으로 혜택을 받을 수 있는 ‘무상 순회점검 서비스’와 ‘오너 정비교실’을 등으로 구성되어 있다.

‘무상 순회점검 서비스’는 엔진, 변속기, 전자장치 등 기본적인 차량성능검사와 간단한 소모품을 무상으로 교환해주는 서비스며, ‘오너 정비교실’은 간단한 차량점검과 응급조치요령을 교육하는 프로그램으로, 아파트 단지·대형 백화점·할인매장·공원 등 고객이 쉽게 찾을 수 있는 장소에서 실시된다.

이외에도 정밀한 정비가 필요한 고객에게는 예약서비스 및 입고서비스 제공과 함께 판매직원을 통한 차량 상담도 병행하고 있다.

현대차 관계자는 “고객들이 느끼는 애프터서비스의 가장 큰 불편은, 직접 정비업소를 찾아다니며 사소한 사전점검에도 불필요한 시간과 비용을 소모해야 한다는 점”이었다며 “막대한 인원과 비용을 투입해 도입된 ‘비포서비스’ 제도는 고객에게 신개념의 서비스를 제공하고, 완성차업체의 정비문화 발전에 하나의 혁신이 돼줄 것”이라고 설명했다.

3. 고객 감성 충천 … 문화마케팅

현대차는 작년말 쏘나타와 그랜저, 베라크루즈 고객 중 700쌍 총 1,400명을 추첨하여,『사라장 바이올린 리사이틀』과 발레『백조의 호수』등 고품격 문화공연에 초청했다.

이러한 대규모 고객초청 문화행사는 현대차 문화예술 분야 마케팅 브랜드인 H-art 활동의 일환으로, 작년 연말엔 전국 5개 도시에서 1,400명을 초청됐다.

먼저,『사라장 바이올린 리사이틀』은 신형 쏘나타 출고 고객과 출고 대기고객 중 500쌍(1인 2매) 총 1,000명을 초청, 서울 예술의 전당 및 대전, 창원, 전주, 광주 등 지방 4개 지역에서 공연이 이루어졌다.

현대차는 초청 고객들을 위한 별도 부스를 운영하고 입장권, 프로그램 북, 주차권 등을 제공하여 공연장을 방문한 쏘나타 고객들의 만족도를 높였다.

또한, 작년 말 『현대자동차 H-art와 함께하는 백조의 호수』는 그랜저와 베라크루즈 출고 고객 중 200쌍(1인 2매) 총 400명을 초청하여, 예술의 전당 오페라 하우스에서 진행됐다.

국립 발레단이 출연하는 ‘백조의 호수’ 공연에서 현대차는 초청 고객들을 위한 별도 부스를 마련하여 프로그램 북, 무료음료권, 주차권 등을 제공하고, 예술의 전당 전시 공간(V-station)에 제네시스를 전시하여 차량설명 및 구매상담도 실시했다.

현대차 관계자는 “이러한 대규모 고객초청행사는 문화예술을 통한 고품격 마케팅을 통해 고객들의 자부심을 높이기 위한 것”이라며, “앞으로도 현대차 고객만이 누릴 수 있는 고품격 문화 마케팅을 지속적으로 강화할 예정”이라고 밝혔다.

현대차는 작년 3월 오페라 ‘피가로의 결혼’ 후원을 시작으로 5월 ‘서울 국제음악제’, 10월 ‘뉴욕 필하모닉’ 등 수준 높은 문화공연에 총 1,600명의 고객을 초청하였으며, 공연과 함께 예술의 전당 내 차량을 전시하여 문화 공연과 연계한 현대차 브랜드 이미지 제고에 적극 나서고 있다.

4. 고객 보다 앞선 생각 … 차량IT기술 활용한 신상품·신기술로 미래경쟁력 확보

전자, IT, 소프트웨어 기술로 급속하게 발전하고 있는 자동차산업에 적극 대응하기 위해 현대차는 차량IT 분야를 미래 경쟁력으로 삼고 자동차-IT 산업 간 복합화 (convergence)를 이끌어가는 선도기업으로의 도약을 목표로 하고 있다.

현대차는 2008년 세계적 IT기업인 마이크로소프트와의 전략적 제휴에 이어 차량IT혁신센터 지원 등으로 차량IT 및 인포테인먼트 분야 첨단 기술 개발에 주력하고 있다.

‘차량IT혁신센터’는 IT 중소기업 연구개발 지원을 통한 미래 차량IT 신기술 발굴을 위해 지난 2008년 설립되었으며, 현대기아차, 마이크로소프트, 정보통신산업진흥원이 공동으로 참여하고 지식경제부가 후원하며 글로벌 차량IT 전문기업 육성을 목표로 하고 있다.

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다진 2013-07-17 09:36:46
신문이 무슨 광고를 기사랍시고 게재하느냐?
밥먹을게 없더라도 이건 너무하다.

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